Política de Trocas e Devoluções
Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações aplicáveis do comércio eletrônico no Brasil.
1. Direito de Arrependimento e Devolução (7 dias)
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Condição do produto: O item devolvido deve estar em estado novo, sem indícios de uso ou consumo, mantido na embalagem original e com todos os lacres e selos preservados.
Custo do frete: A devolução é gratuita e não gera custos ao consumidor. O processo é realizado por meio de ponto de coleta credenciado, postagem pré-paga ou devolução presencial na loja física, quando aplicável.
2. Exceções e Produtos Especiais
Produtos personalizados, itens sob encomenda individual ou mercadorias com restrições sanitárias/regulatórias específicas não poderão ser devolvidos por mero arrependimento após o envio, salvo se apresentarem defeitos de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido original.
3. Avarias ou Defeitos no Transporte
Caso a embalagem chegue violada, danificada ou o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail
[email protected] ou telefone (11) 4032-4999 informando o número do pedido e fotos do produto/embalagem.
4. Prazo e Forma de Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a validação do cumprimento das condições de devolução, o processo completo de estorno/reembolso será concluído no prazo de até 14 (quatorze) dias.
Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado à administradora do cartão dentro do prazo estipulado. O crédito dependerá da data de fechamento da sua fatura.
PIX ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência bancária ou PIX diretamente para a conta de titularidade do comprador.
