A BeliFarma Farmácia de Manipulação possui uma Política de Trocas e Devoluções elaborada para oferecer mais transparência, segurança e confiança aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4032-4999
Endereço: Av. Antonio Pires Pimentel, 733 - Centro, Bragança Paulista - SP, 12914-001
As devoluções poderão ser realizadas quando:
O produto recebido não estiver de acordo com o pedido realizado;
O produto apresentar avaria durante o transporte;
Houver erro no envio ou divergência identificada no recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacre preservado e nas mesmas condições em que foi recebido, salvo em casos de defeito, avaria ou problema identificado no transporte.
Por se tratarem de fórmulas personalizadas, preparadas de acordo com prescrição, solicitação individual ou necessidade específica do cliente, os produtos manipulados exigem atenção especial no processo de troca, devolução ou cancelamento.
Cada solicitação será analisada pela equipe da BeliFarma, considerando o tipo de produto, o estágio de produção, as condições da embalagem, a integridade do lacre, as normas sanitárias aplicáveis e a legislação vigente.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como site, telefone ou canais digitais, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto não poderá apresentar sinais de uso, violação de embalagem ou rompimento de lacre.
Após esse prazo, será considerado que o cliente aceitou o pedido, não sendo possível solicitar a desistência por arrependimento, salvo em casos previstos pela legislação.
Para solicitar a devolução por desistência, o cliente deverá entrar em contato com a BeliFarma pelos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, embalagem e lacre, quando necessário.
Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações para continuidade do processo.
Caso a solicitação seja realizada após o prazo legal ou sem atender às condições descritas nesta política, o pedido poderá não ser aceito.
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto em condições adequadas, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
Para pagamentos realizados por Pix, boleto, transferência ou depósito, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Os custos de envio para troca ou devolução serão analisados conforme o motivo da solicitação.
Quando houver erro no envio, divergência do pedido, avaria no transporte ou problema de responsabilidade da BeliFarma, os custos de logística serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos, a análise será realizada de acordo com as condições da solicitação e a legislação vigente.
A BeliFarma se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem sinais de uso, violação de embalagem, rompimento de lacre, armazenamento inadequado ou qualquer condição que comprometa a segurança, qualidade ou integridade do produto.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e seguro, sempre respeitando o cliente, as normas sanitárias e as boas práticas da farmácia de manipulação.
